Statistično poročilo o klepetu zastopnikov

V statističnem poročilu o klepetalnih aktivnostih zastopnikov so predstavljeni statistični podatki o aktivnostih zastopnikov.

Grafikoni

Brez

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Vidna polja: Ta polja so prikazana v poročilu.
Skrita polja: Ta polja niso prikazana v poročilu. Poročilo lahko prilagodite tako, da bodo ta polja prikazana. Za več informacij si oglejte vodnik za uporabnike Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide na naslovu: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Vidna polja statističnega poročila o klepetalnih aktivnostih zastopnikov
Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Uporabniško ime, s katerim je telefonist prijavljen.
Trenutno stanje	Stanje zastopnika: Prijavljen, Odjavljen, Nepripravljen, Pripravljen, Delno zaseden, Zaseden, Rezerviran
Trajanje	Čas, ko je bil telefonist v trenutnem stanju.
Trenutno aktivni stiki	Število stikov, ki jih telefonist obravnava.
Dodeljeni stiki	Število stikov, dodeljenih telefonistu od polnoči.
Obravnavani stiki	Število stikov, ki jih je telefonist obravnaval od polnoči. Stik se šteje obravnavan, ko se vzpostavi povezava med stikom in telefonistom.
Opuščeni stiki	Število stikov, ki so od polnoči preusmerjeni v CSQ in ki se jim noben telefonist ne javi, ker je stranka zapustila klepet ali prekinila povezavo. To vključuje tudi število skupinskih klepetov, ki so bili opuščeni, ko so bili ti usmerjeni na CSQ. Če drugi telefonist ne sprejme skupinskega klepeta, so opuščeni. To je lahko zato, ker je predložitelj klepeta ali prvi telefonist končal klepet, preden ga je drugi telefonist sprejel, ali pa je bil prekinjen.
Stiki ZVP	Število stikov od polnoči, katerim se telefonist ni javil. Zvonjenje v prazno (ZVP).
Zavrnjeni stiki	Število stikov skupinskega klepeta, ki jih je telefonist od polnoči zavrnil.

Skrita polja statističnega poročila o klepetalnih aktivnostih zastopnikov
Polje	Opis
Trajanje prijave	Pretečeni čas med prijavo in odjavo od polnoči.
Dodeljene CSQ	Seznam CSQ, dodeljenih telefonistu.
Delovanje zastopnika: Nepripravljen	Odstotek časa od polnoči, ko je bil telefonist v stanju Nepripravljen. Izračunava se vsako minuto in je ena od vrednosti, ki se prištejejo k skupnemu trajanju prijave zastopnika.
Delovanje zastopnika: Pripravljen	Odstotek časa od polnoči, ko je bil telefonist v stanju Pripravljen. Izračunava se vsako minuto in je ena od vrednosti, ki se prištejejo k skupnemu trajanju prijave zastopnika.
Delovanje zastopnika: Delno zaseden	Odstotek časa od polnoči, ko je bil telefonist v stanju Delno zaseden. Izračunava se vsako minuto in je ena od vrednosti, ki se prištejejo k skupnemu trajanju prijave zastopnika.
Delovanje zastopnika: Zaseden	Odstotek časa od polnoči, ko je bil telefonist v stanju Zaseden. Izračunava se vsako minuto in je ena od vrednosti, ki se prištejejo k skupnemu trajanju prijave zastopnika.

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra	Rezultat
ID zastopnika	Prikaz podatkov o zastopnikih v izbranih ekipah

Pogoji združevanja

Brez

Copyright © Cisco Systems, Inc